En el competitivo sector de telecomunicaciones de Colombia, Claro Colombia enfrentaba un obstáculo significativo: la falta de un sistema de omnicanalidad efectivo, crucial para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Esta carencia no solo impactaba la experiencia del cliente sino también la gestión interna de Claro, creando una brecha entre los diversos canales de comunicación y ventas.
Logytech Mobile Colombia, conocido por su liderazgo en servicios logísticos y su administración del 3PL para los móviles de Claro, se encontraba en una posición única para abordar este desafío.
La compañía, ya reconocida por su eficiencia y uso de tecnologías avanzadas, vio en este problema una oportunidad para expandir sus servicios y fortalecer su asociación con Claro.
La implementación de OMNIX emergió como la solución clave.
Con un enfoque en una implementación rápida y efectiva, Logytech se propuso utilizar OMNIX para superar los desafíos de omnicanalidad de Claro.
El objetivo era crear un sistema integrado y eficiente que no solo mejorara la experiencia del cliente de Claro, sino que también optimizara la orquestación de rutas y la gestión de inventario para Logytech, todo dentro de un corto período de tiempo.
Este contexto estableció el escenario para una colaboración innovadora entre Logytech y OMNIX, apuntando a una transformación significativa en la forma en que Claro Colombia abordaría sus operaciones y servicio al cliente en el futuro.
-Optimización de Inventario.
- Orquestación de Rutas.
- Orquestación de Capacidad de Flota.
- Tiempo de Implementación: 8 meses.
- Aumento significativo de órdenes procesadas, alcanzando +40%.
- Disminución de mano de obra directa en los procesos en un 30%.
- Incremento del NPS en un 60%, reflejando una mayor satisfacción del cliente.
- Aumento del nivel de confianza de los clientes en los servicios de Logytech.
- Integración exitosa con proveedores externos para la gestión de órdenes.
Evaluación de los procesos actuales y configuración de OMNIX para adaptarse a las necesidades específicas de Logytech.
Integrar OMNIX con sistemas existentes y capacitar al personal en su uso.
Monitorear y ajustar continuamente los procesos para maximizar la eficiencia y la efectividad.
Logytech se establece como un líder en innovación logística, mejorando significativamente sus operaciones y servicios.
Con OMNIX, Logytech fortalece su capacidad para manejar un mayor volumen de operaciones de manera eficiente, apoyando su expansión y consolidando su posición en el mercado.
Innovar y automatizar para un futuro sin interrupciones, donde cada desafío se convierte en una oportunidad de crecimiento
